PC Support Coordinator

Job Title: PC Support Coordinator
Pay Rate: $32 / hr
Location: Irvine, CA
Area Code: 949, 714
ZIP Code: 92618
Start Date: Right Away
Shift: 1st shift; 7:30AM-4:30PM
Keywords: #PCSupport #PCSupportCoordinator #ITJobs

Benefits:
* Medical / Health Benefits with multiple plan options, Flexible Spending Accounts, Dental and Vision
* 401k
* On the job training / cross-training
* Life Insurance, disability insurance
* Voluntary life insurance for family members available.
* Accident and critical illness insurance optional.
* Scheduled performance reviews
* Referral program

Responsibilities:
* Provides technical support for users calling in to the IT Help Desk to increase computer user and system efficiency.
* Diagnoses, identifies, and isolates basic hardware and software problems.
* May install, modify, and make minor repairs to personal computer hardware and software systems, and provide technical assistance and training to system users.
* Routes calls to available technical expert in more complex and difficult cases.
* Responds to telephone, voice mail, e-mail, and in-person requests for assistance from users experiencing routine problems with hardware, software, or other computer related systems by answering, evaluating, and prioritizing requests.
* Attempts to resolve all support questions while the user is on the line.
* Diagnoses and isolates system problems by interviewing users on the telephone or in person to collect
information.
* May lead user through preliminary diagnostic procedures to determine source of error.
* Determines probable cause of problem (e.g. hardware, software, network, modem, printer, cables, and telephone) by reviewing procedures and actions taken by the user.
* Instructs user on basic diagnostic procedures.
* Logs and tracks calls.
* Maintains history records, related problem documentation and prepares standard reports.
* Alerts appropriate technical area of recurring problems and patterns of problems.
* Provides updates, status, and completion information to users and team leaders by voice mail, e-mail, or in-person communication.
* May install hardware, software and/or upgrades, and peripheral components such as monitors, keyboards, printers, and disk drives.
* Teaches users on effective use of systems by answering questions, interpreting operating instructions, creating user documentation, developing training materials, and providing references.
* May prepare and give technical presentations on selected topics.
* Improves systems, processes, and quality of services by implementing continuous improvement techniques to analyze and identify areas for improvement.
* Recognizes and performs preliminary evaluation of ergonomics-related issues, including workstation setup and furniture configurations, for any team members they contact.
* Increases technical knowledge by attending educational workshops and reviewing technical or trade
publications.
* Supports the team by accomplishing related results as needed.
* Work assignments may include cross-functional or project team responsibilities

Education and Experience:
* Trade school course completion, AA, or equivalent external training in computer services or repair which has provided practical knowledge in the field.
* 2+ years related experience

Skills and Knowledge:
* General knowledge and understanding of personal computer operations, diagnosis, and repairs including office application software packages, email, and PC operating systems.
* Proficiency in problem recognition, isolation, and resolution of personal computer hardware and software concerns.
* Ability to implement and effectively apply continuous improvement methods.
* Ability to adapt procedures, techniques, and/or processes to meet special needs.
* Ability to work on assignments that are moderately complex where judgement is required in resolving
problems and making routine recommendations.
* Ability to manage several assignments simultaneously through prioritization and recognition of skill levels required to complete the assignments.
* Ability to determine methods and procedures and to seek appropriate guidance from more technically advanced sources as required.
* Ability to define problems, collect data, establish facts, and draw valid conclusions.
* Ability to respond to inquiries and to effectively communicate and present information.
* Ability to effectively demonstrate team member competencies and participate in goal-setting, performance feedback, and self-development activities.

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EOE/F/M/Disability/Veterans

T*tulo profesional: Coordinador de soporte de PC
Salario: $32 / hora
Ubicaci*n: Irvine, CA
C*digo de *rea: 949, 714
C*digo Postal: 92618
Turno: 1er turno; 7:30AM-4:30PM
Fecha de inicio: inmediatamente

Beneficios:
* Beneficios m*dicos/de salud con m*ltiples opciones de planes, cuentas de gastos flexibles, dentales y de la vista
* 401k
* Capacitaci*n en el trabajo / capacitaci*n cruzada
* Seguro de vida, seguro de invalidez.
*Seguro de vida voluntario para familiares disponible.
*Seguro de accidentes y enfermedades cr*ticas opcional.
* Revisiones de desempe*o programadas
* Programa de referencia

Responsabilidades:
* Proporciona soporte t*cnico para los usuarios que llaman a la mesa de ayuda de TI para aumentar la eficiencia del sistema y del usuario de la computadora.
* Diagnostica, identifica y a*sla problemas b*sicos de hardware y software.
* Puede instalar, modificar y realizar reparaciones menores a sistemas de software y hardware de computadoras personales, y brindar asistencia t*cnica y capacitaci*n a los usuarios del sistema.
* Enruta llamadas a expertos t*cnicos disponibles en casos m*s complejos y dif*ciles.
* Responde a solicitudes de asistencia por tel*fono, correo de voz, correo electr*nico y en persona de usuarios que experimentan problemas de rutina con hardware, software u otros sistemas relacionados con la computadora respondiendo, evaluando y priorizando solicitudes.
* Intenta resolver todas las preguntas de soporte mientras el usuario est* en l*nea.
* Diagnostica y a*sla problemas del sistema entrevistando a los usuarios por tel*fono o en persona para recoger informaci*n.
* Puede guiar al usuario a trav*s de procedimientos de diagn*stico preliminares para determinar la fuente del error.
* Determina la causa probable del problema (por ejemplo, hardware, software, red, m*dem, impresora, cables y tel*fono) revisando los procedimientos y acciones tomadas por el usuario.
* Instruye al usuario sobre los procedimientos de diagn*stico b*sicos.
* Registra y rastrea llamadas.
* Mantiene registros hist*ricos, documentaci*n de problemas relacionados y prepara informes est*ndar.
* Alerta al *rea t*cnica apropiada sobre problemas recurrentes y patrones de problemas.
* Proporciona actualizaciones, estado e informaci*n de finalizaci*n a los usuarios y l*deres de equipo por correo de voz, correo electr*nico o comunicaci*n en persona.
* Puede instalar hardware, software y/o actualizaciones y componentes perif*ricos como monitores, teclados, impresoras y unidades de disco.
* Ense*a a los usuarios sobre el uso eficaz de los sistemas respondiendo preguntas, interpretando instrucciones de funcionamiento, creando documentaci*n de usuario, desarrollando materiales de capacitaci*n y proporcionando referencias.
* Puede preparar y dar presentaciones t*cnicas sobre temas seleccionados.
* Mejora sistemas, procesos y calidad de servicios mediante la implementaci*n de t*cnicas de mejora continua para analizar e identificar *reas de mejora.
* Reconoce y realiza una evaluaci*n preliminar de cuestiones relacionadas con la ergonom*a, incluida la configuraci*n de la estaci*n de trabajo y de los muebles, para cualquier miembro del equipo con el que contacte.
* Incrementa el conocimiento t*cnico asistiendo a talleres educativos y repasando aspectos t*cnicos o comerciales.
publicaciones.
* Apoya al equipo logrando resultados relacionados seg*n sea necesario.
* Las asignaciones de trabajo pueden incluir responsabilidades interfuncionales o de equipo de proyecto.

Educaci*n y experiencia:
* Finalizaci*n de curso de escuela profesional, AA, o formaci*n externa equivalente en servicios o reparaci*n de ordenadores que haya proporcionado conocimientos pr*cticos en la materia.
* 2+ a*os de experiencia relacionada

Habilidades y conocimientos:
* Conocimiento general y comprensi*n de las operaciones, diagn*stico y reparaci*n de computadoras personales, incluidos paquetes de software de aplicaciones de oficina, correo electr*nico y sistemas operativos de PC.
* Competencia en reconocimiento de problemas, aislamiento y resoluci*n de problemas de hardware y software de computadoras personales.
* Capacidad para implementar y aplicar eficazmente m*todos de mejora continua.
* Capacidad para adaptar procedimientos, t*cnicas y/o procesos para satisfacer necesidades especiales.
* Capacidad para trabajar en tareas moderadamente complejas donde se requiere juicio para resolverlas.
problemas y hacer recomendaciones de rutina.
* Capacidad para gestionar varias tareas simult*neamente mediante la priorizaci*n y el reconocimiento de los niveles de habilidad necesarios para completar las tareas.
* Capacidad para determinar m*todos y procedimientos y buscar orientaci*n adecuada de fuentes t*cnicamente m*s avanzadas seg*n sea necesario.
* Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y sacar conclusiones v*lidas.
* Capacidad para responder a consultas y comunicarse y presentar informaci*n de manera efectiva.
* Capacidad para demostrar eficazmente las competencias de los miembros del equipo y participar en el establecimiento de objetivos, retroalimentaci*n sobre el desempe*o y actividades de autodesarrollo.

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