Bilingual Customer Support Associate- Waco, TX

Resumen de Descripcion de Trabajo

Bajo supervision general, responsable de aprender y realizar actividades basicas de atencion al cliente, incluyendo la revision y el ajuste de la facturacion, la creacion de ordenes de servicio y el manejo de llamadas de emergencia. Mantiene el conocimiento practico de las politicas, los procedimientos y los sistemas de servicio al cliente de Atmos Energy.

En Atmos Energy, disfrutamos de una cultura centrada en los empleados con trabajo valioso, salario competitivo, equilibrio entre el trabajo y la vida personal, inclusion y diversidad, y excelentes beneficios. Los beneficios ofrecidos incluyen:

• Cobertura Medica y de Medicamentos Recetados
• Plan de 401k/Ahorro para la Jubilacion
• Seguro Dental
• Seguro de la Vista
• Seguro de Vida Basico
• Incapacidad a Corto y Largo Plazo
• Programa de Asistencia al Empleado
• Dias Festivos y Tiempo Libre Pagado
• Cuenta de Gastos Flexibles (FSA)
• Cuenta de Ahorros para la Salud (HSA)
• Asistencia Educativa
• Proteccion Contra Robo de Identidad LifeLock
• Entrenamiento Pagado
• LinkedIn Learning

Tarifa por hora: $17.00- $19.00 segun la experiencia.

Pago Diferencial Bilingue (espanol-ingles) luego de completar el entrenamiento de CSA: $2.00 adicional por hora.

El turno es de lunes a viernes, de 9:15 a. m. a 6:15 p. m.

Atmos Energy esta buscando Asociados de Soporte al Cliente para nuestros Centros de Contacto con el Cliente en Amarillo y Waco.

Reconocimiento como Mejor Empleador

Los Mejores Empleadores de America - Revista Forbes

Las 100 Empresas mas Confiables de America - Revista Forbes

Mejores Lugares para Trabajar - Dallas Morning News

Mejores Lugares para Trabajar - Mississippi Business Journal

Mejor Lugar para Aprender - Capitulo de Dallas de la Sociedad Americana de Entrenamiento y Desarrollo (ASTD)

Candidato(a) Exitoso(a):

Responsable de realizar actividades basicas de soporte al cliente, incluyendo la revision y ajuste de facturacion, la creacion de ordenes de servicio y el manejo de llamadas de emergencia. Mantiene un conocimiento practico de las politicas, los procedimientos y los sistemas de atencion al cliente de Atmos Energy.

Responde a clientes actuales y/o potenciales con respecto a conexiones y desconexiones de servicios, programas de mercadeo, preguntas sobre facturacion y acuerdos de pago. Este contacto se realiza principalmente por telefono, pero tambien puede incluir otras formas de comunicacion. (20%) Recibe y procesa transacciones y solicitudes segun el nivel de autoridad designado. Envia otros asuntos al nivel de responsabilidad correspondiente. (20%) Analiza, evalua y dirige los problemas de los clientes utilizando la politica actual de la empresa. (20%) Revisa, analiza y corrige errores en las cuentas de los clientes para garantizar la precision mediante un Sistema de Informacion del Cliente en linea. Comunica informacion correcta a los clientes de manera oportuna. (20%) Investigar posibles discrepancias en las cuentas de los clientes y toma las medidas adecuadas para verificar la identidad, las direcciones y las cuentas vencidas del cliente, segun sea necesario. (10%) Maneja las llamadas de los clientes para garantizar la capacidad de respuesta al gas natural y otras posibles situaciones de emergencia, ejerciendo precaucion y adhiriendose a procesos estandarizados. (10%)

Requerimientos Minimos

Nivel de Educacion/Experiencia:

Un conocimiento educativo general normalmente adquirido a traves de un diploma de escuela secundaria o un Diploma de Equivalencia General (GED); y la finalizacion exitosa de la Evaluacion de Servicio al Cliente, demostrando habilidades de comunicacion y servicio al cliente.

Habilidades Comunicativas:

Requiere excelentes habilidades de comunicacion verbal y escrita.

Habilidades Numericas:

Requiere la capacidad de realizar sumas, restas, multiplicaciones y divisiones basicas.

Habilidades Computacionales:

Requiere conocimientos informaticos intermedios para tareas de entrada, referencia y/o recuperacion de datos.

Se valorara experiencia previa con un Sistema de Informacion del Cliente.

Condiciones de Trabajo:

Trabaja en un ambiente interior.

En ocasiones, debe realizar actividades que incluyen, entre otras, agacharse, inclinarse, agarrar, alcanzar, torcerse, dar vueltas y/o levantar objetos. Puede requerir estar sentado durante periodos prolongados.

Otros Requisitos:

Como puesto sensible a la seguridad, se requieren evaluaciones previas y posteriores de empleo, que incluyen, entre otras, pruebas de drogas segun lo descrito por la Administracion del Departamento de Transportacion y Seguridad en Tuberias y Materiales Peligrosos.

ESTA DESCRIPCION DEL TRABAJO NO INTENTA ENUMERAR TODAS LAS TAREAS QUE SE REALIZAN O PUEDEN REALIZARSE EN ESTE PUESTO

Atmos Energy Corporation es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados seran considerados para el empleo sin distincion de raza, color, religion, sexo, orientacion sexual, identidad de genero, edad, origen nacional, discapacidad o condicion de veterano.

Sobre Nosotros

Atmos Energy Corporation, una empresa del indice S&P 500 con sede en Dallas, es el mayor distribuidor exclusivo de gas natural del pais. Entregamos de forma segura gas natural confiable, accesible, eficiente y abundante a mas de 3 millones de clientes de distribucion en mas de 1,400 comunidades en ocho estados ubicados principalmente en el sur. Como parte de nuestra vision de ser el proveedor mas seguro de servicios de gas natural, estamos modernizando nuestro negocio e infraestructura mientras continuamos invirtiendo en seguridad, innovacion, sostenibilidad ambiental y nuestras comunidades. Atmos Energy administra activos de almacenamiento y tuberias propios, incluyendo uno de los sistemas de tuberias de gas natural interestatales mas grandes de Texas.